Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng với thông tin đơn hàng mà quý khách đã yêu cầu từ Trà Việt Thái.

Quy định kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng 
HTX Trà Vân Dũng cho phép quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Chúng tôi không hỗ trợ thử hàng trực tiếp tại chỗ.

2. Quy trình sau khi nhận hàng và phát hiện sai sót 
Sau khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện bất kỳ sai sót nào, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý quan trọng: Để thuận tiện cho việc đối chiếu và giải quyết khiếu nại (nếu có), quý khách và nhân viên giao hàng vui lòng cùng quay video quá trình mở kiện hàng. Video này có thể được gửi qua email htxtravandung@gmail.com hoặc Zalo của chúng tôi theo số 0986 666 555 - 0913 286 226 khi cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa 
Quý khách được quyền kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu và so sánh chúng với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng (sau khi HTX Trà Vân Dũng đã xác nhận đơn hàng) dựa trên các tiêu chí sau:

• Ảnh mẫu sản phẩm
• Tên sản phẩm
• Kích thước
• Màu sắc
• Chất liệu
• Trọng lượng

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo khi chưa có ý kiến từ HTX Trà Vân Dũng. Không được cào lấy mã của các sản phẩm có tính năng tích điểm hoặc đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

1. Khi đồng kiểm và phát hiện sai sót Nếu quý khách đồng kiểm và phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay lập tức với hotline 0986 666 555 - 0913 286 226 để bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi xác nhận lại đơn hàng.

2. Trường hợp HTX Trà Vân Dũng đóng sai đơn hàng

• Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn. HTX Trà Vân Dũng sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp HTX Trà Vân Dũng đóng đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu Nếu HTX Trà Vân Dũng đã đóng hàng đúng theo đơn đặt hàng, nhưng quý khách muốn thay đổi nhu cầu (ví dụ: đổi sản phẩm khác), quý khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi. Trong trường hợp này, quý khách sẽ chịu chi phí giao hàng và hoàn hàng (nếu có).

Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi email tới địa chỉ htxtravandung@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline 0986 666 555 - 0913 286 226 của Trà Vân Dũng để gửi khiếu nại và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc kiểm hàng và giao nhận hàng hóa.